Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Mha Fabrik

Nous espérons que vos articles Mha Fabrik vous aideront longtemps dans votre organisation, mais si quelque chose ne convient pas, voici comment fonctionne notre politique de retour.

Délais de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

• ne pas avoir été utilisé ou abîmé ;

• être renvoyé dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible) ;

• être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Nous n’appliquons aucun frais de restockage.
Nous n’avons aucun article en “vente finale” : tous nos produits physiques peuvent être retournés dans ces conditions.

Comment demander un retour ?

Envoyez nous un e-mail à : contact.mhafabrik@gmail.com en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’article concerné ;

• la raison du retour (pour que l’on puisse s’améliorer).

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail lors de l’acceptation de votre demande.

Frais de retour

• Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect) ou de produit défectueux à la réception.

• Dans ces cas particuliers (défaut ou erreur), nous prendrons en charge la solution la plus adaptée : remboursement des frais de retour ou envoi d’une étiquette prépayée, selon la situation.

Articles reçus défectueux ou erronés

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez nous rapidement à contact.mhafabrik@gmail.com avec des photos du problème.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons un échange ou un remboursement.

Échanges

Le plus simple pour un échange est de :

1. nous retourner l’article selon la procédure ci-dessus ;

2. passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous trouverons avec vous la solution la plus juste (remplacement ou remboursement).

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément au droit de rétractation prévu pour les consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif.
Les conditions d’état de l’article et de preuve d’achat décrites plus haut s’appliquent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation de remboursement, contactez nous à contact.mhafabrik@gmail.com .